Bài học rút ra từ câu chuyện “Để chung hay để riêng 4 ly trà sữa?”

168

Chỉ là câu chuyện để chung hay để riêng 4 ly trà sữa với nhau thôi mà mấy ngày qua cư dân mạng rần rần “nổi sóng” như bắt gặp một câu chuyện gì to tát lắm.

Mấy ngày qua cư dân mạng chia sẻ với nhau câu chuyện anh chàng nọ đi mua trà sữa, khi nhân viên hỏi anh muốn để chung hay để riêng mà anh ta vặn vẹo mãi, để rồi cuối cùng là để riêng 4 bịch, sau đó lại để chung 4 bịch đó trong 1 bịch. Câu chuyện cũng bình thường thôi, chỉ là đoạn hội thoại của người mua và người bán, nhưng lại “dấy” lên làn sóng bình luận sôi nổi.

Để chung hay để riêng 4 ly trà sữa 1

4 ly trà sữa để chung hay để riêng?

Nội dung câu chuyện như sau:

Ghé qua tiệm trà sữa để mua mấy ly mang về nhà cho mấy bé. Chế biến xong, bạn nhân viên hỏi:

– Để chung hay để riêng vậy anh?

– Anh không hiểu?

– Tức là 4 ly này để chung hay để riêng vậy anh?

– Anh không hiểu câu hỏi của em?

Ánh mắt bạn nhân viên lộ vẻ bực dọc: Em hỏi anh mua 4 ly này mang đi anh muốn em để chung hay để riêng? Bạn ấy lớn tiếng. Các bạn khác băt đầu dừng tay xem chuyện gì đang xảy ra.

Tôi vẫn trả lời kiểu nửa đùa nửa thật: Anh không biết nên để riêng hay để chung nữa?

– Là sao anh?

Khi mọi ánh mắt đã tập trung cao độ vào đoạn hội thoại, tôi từ tốn nói:

– 4 ly trà sữa này theo em thì một mình anh uống hay có tới 4 người uống?

– Dạ chắc 4 người.

– Đúng vậy, thế họ uống chung với nhau hay mỗi người 1 ly?

– Dạ mỗi người một ly.

– Ok, vậy để riêng ra giúp anh mỗi người 1 ly.

Bạn đó sắp xếp từng ly riêng lẽ ra, tôi tiếp tục:

Theo bạn thấy thì cả 4 người đó đều tới đây mua hay chỉ có một mình anh đại diện mua cho 4 người?

– Dạ một mình anh.

– Vậy em muốn anh xách từng ly riêng lẽ hay em có thể gộp 4 ly mà em vừa sắp xếp riêng vào MỘT bịch bự để anh mang đi?

– Dạ, em sẽ để cả 4 ly đã sắp xếp riêng cho từng người vào MỘT bịch bự để anh mang đi ạ.

– Bây giờ em có nhận ra câu hỏi máy móc của em “Để chung hay để riêng” khiến cho anh hồi nãy không muốn trả lời không?

– Hề hề , dạ biết rồi ạ

Trong dịch vụ khách hàng, những câu nói được soạn sẵn bị dùng một cách máy móc sẽ dẫn đến đoạn hội thoại trên. Việc đoán trước giải pháp cho từng tình huống , chủ động sắp xếp không đợi phải hỏi trong một số tình huống sẽ xác định được level về dịch vụ của một tổ chức kinh doanh nào đó.

Có một vùng đất mà mọi người hay lẫn lộn “chung riêng”, cả người trên lẫn kẻ dưới. Nơi đó, văn hóa trà sữa đang rất phổ biến.

(Nguồn: Francis Hùng)

Câu chuyện này nhận được 2 luồng ý kiến trái chiều nhau:

  1. Anh chàng khách hàng này quá khó tính

Câu chuyện được cho là diễn ra tại quán trà sữa KOI – một thương hiệu nổi tiếng, hàng ngày có rất nhiều khách đến mua đi hoặc uống tại chỗ. Vì vậy nhân viên của quán chắc chắn rất là áp lực. Ngoài ra, chắc chắn phía sau anh chàng kia còn có rất nhiều vị khách khác đang xếp hàng nữa. Cho dù anh ta không hài lòng với cách làm việc máy móc của nhân viên thì cũng không cần thiết phải làm khó nhau như thế. Cũng may là khách hàng như anh chàng đây là trăm năm có một, nếu không nhân viên quán trà sữa này chắc viết đơn nghỉ việc hết.

  1. Nhân viên làm việc quá máy móc, cần thay đổi

Câu chuyện này là một bài học dành cho những nhân viên bán hàng. Họ nên học cách thấu hiểu khách hơn là áp dụng việc bán hàng một cách máy móc. Với trường hợp này, nếu nhanh nhẹn, nhân viên có thể đoán trước được tình huống mà không cần hỏi khách nên “để chung hay để riêng”. Đoán được nhu cầu của khách mà không cần hỏi, đó mới là nghệ thuật bán hàng.

Câu chuyện này không có đúng sai, vì mỗi người đều có những cái sai riêng. Điều quan trọng là sau câu chuyện này chúng ta rút ra được bài học gì cho bản thân? Có cần phải quá khó tính nhưng cũng có nên làm việc một cách máy móc không?

Xem thêm: